GM是遊戲廠商為了保證遊戲品質，使玩家更大程度上享受遊戲樂趣、得到更好的服務而聘請的遊戲服務人員。

　　遊戲GM的主要工作是：

　　瞭解遊戲運行狀況，解答用戶問題；
　　 根據遊戲規則維護正常遊戲秩序和活動開展；
　　 及時發現遊戲BUG，進行臨時補救並及時向技術部門進行匯報；
　　 瞭解用戶的需求，提交給相關部門進行改進。

　　GM的工作範圍：

　　1.論壇中的客戶服論壇，其中發表的建議、意見及bug,應每天進行收集整理，並轉發給技術部門；
　　 2.回復玩家發來的包含明確問題的在線咨詢，收集其中的問題、意見、建議轉發相關部門處理；
　　 3.接聽用戶電話，耐心細心為用戶解答。每個電話都要有詳細的電話記錄，必要時要記錄玩家的聯繫方式，以便跟進解決用戶問題；
　　 4.處理玩家發送的密碼找回的傳真，核實用戶身份，提供相應的密碼找回服務。

　　GM工作守則：

　　1.禁止以任何方式協助玩家進行遊戲，其中包括但不限於：

　　A.以任何方式、手段，送給或賣給玩家任何物品；
　　 B.以任何方式洩漏遊戲機制、任務情況、NPC狀態等給玩家；
　　 C.無故傳送玩家；給玩家金錢、虛擬物品等等。

　　2.禁止以GM賬號進行遊戲

　　GM賬號是用來管理遊戲的專屬賬號，禁止以下行為，其中包括但不限於：

　　A.禁止加入任何玩家隊伍、任何遊戲中的幫派組織參與遊戲；
　　 B.禁止利用GM權力參與玩家之間的爭鬥。例如利用GM的權限參與玩家之間的PK。

　　3.為保障玩家帳號安全，GM在任何情況下不能索取玩家遊戲登錄密碼。